{"id":9219,"date":"2021-11-17T13:06:17","date_gmt":"2021-11-17T16:06:17","guid":{"rendered":"http:\/\/pgbr.web7689.kinghost.net\/?p=9219"},"modified":"2021-11-17T13:06:17","modified_gmt":"2021-11-17T16:06:17","slug":"a-importancia-da-auditoria-iqs-para-a-qualidade-nos-servicos-dos-aeroportos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pgbr.net.br\/en\/a-importancia-da-auditoria-iqs-para-a-qualidade-nos-servicos-dos-aeroportos\/","title":{"rendered":"Auditoria de qualidade: a import\u00e2ncia da auditoria IQS nos aeroportos"},"content":{"rendered":"

Para garantir o bom funcionamento e atendimento dos aeroportos brasileiros, a <\/span>ANAC<\/b><\/span> (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) exige o <\/span>cumprimento de \u00edndices de qualidade comprovados por m\u00e9tricas<\/b><\/span> das empresas concession\u00e1rias de servi\u00e7os aeroportu\u00e1rios. Nesse contexto, a <\/span>auditoria de qualidade IQS<\/b><\/span> (Indicadores de Qualidade de Servi\u00e7os) especializada nesse setor pode ser de grande ajuda.<\/span><\/p>\n

Mas, afinal de contas, que par\u00e2metros s\u00e3o esses? O \u00f3rg\u00e3o fiscalizador monitora o tempo de espera na fila de inspe\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a dos passageiros. Al\u00e9m disso, a fiscaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m imp\u00f5e limites no tempo de atendimento aos usu\u00e1rios com necessidade de atendimento especial (PNAE). Outro exemplo de atendimento fiscalizado pela Ag\u00eancia \u00e9 o tempo de resposta a eventos graves.\u00a0<\/span><\/p>\n

A ANAC tamb\u00e9m inspeciona a oferta de equipamentos obrigat\u00f3rios e as orienta\u00e7\u00f5es de embarque e desembarque em pontes a\u00e9reas. Entretanto, para ter uma base de dados mais s\u00f3lida, <\/span>a ag\u00eancia faz question\u00e1rios<\/b><\/span> para medir o <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o\/insatisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros. <\/b><\/span><\/p>\n

Talvez voc\u00ea esteja se perguntando: o que a auditoria de qualidade IQS tem a ver com essas regras todas? Bom, ela pode <\/span>ajudar sua empresa a ficar sempre em dia<\/b><\/span> com essas requisi\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, desde 2017, esses documentos precisam ser assinados por <\/span>auditores independentes<\/b><\/span>. Quer saber mais? Ent\u00e3o leia este post agora mesmo!<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da auditoria de qualidade IQS?<\/b><\/span><\/h3>\n

Trimestralmente, os aeroportos s\u00e3o obrigados a enviar o relat\u00f3rio de cumprimento de IQSs \u00e0 ANAC. Contudo, a partir de 2017, a ag\u00eancia passou a exigir que esses pareceres contem com aval de auditor independente. Mas as exig\u00eancias n\u00e3o param por a\u00ed. Isso porque esses <\/span>profissionais<\/b><\/span> precisam estar <\/span>registrados no CNAI<\/b><\/span> (Cadastro Nacional dos Auditores Independentes<\/span><\/a>) e na <\/span>CVM<\/b><\/span> (Comiss\u00e3o de Valores Mobili\u00e1rios).<\/span><\/p>\n

Assim, a ideia \u00e9 garantir mais isen\u00e7\u00e3o para a produ\u00e7\u00e3o desses documentos e evitar fraudes <\/span><\/a>nos IQSs. Com essa medida, a ag\u00eancia espera medir na teoria aquilo que de fato acontece na pr\u00e1tica. Cada empresa responde por exig\u00eancias espec\u00edficas, que oscilam de acordo com o contrato de concess\u00e3o aeroportu\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

As empresas s\u00e3o obrigadas providenciar o procedimento?<\/b><\/span><\/h3>\n

Al\u00e9m de uma obriga\u00e7\u00e3o legal, a auditoria IQS traz in\u00fameros benef\u00edcios para o neg\u00f3cio. Afinal de contas, ao auditar suas opera\u00e7\u00f5es, a companhia demonstra uma postura de transpar\u00eancia de neg\u00f3cios<\/span><\/a>. Desse modo, fica mais f\u00e1cil <\/span>conquistar credibilidade no mercado.<\/b><\/span> Ou seja, se a companhia precisar de um empr\u00e9stimo ou investimento, ter a documenta\u00e7\u00e3o em ordem ser\u00e1 essencial.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, com uma auditoria de qualidade, o neg\u00f3cio ganha <\/span>mais respeito no universo business<\/b><\/span>, inclusive internacional. Assim, isso acaba chamando a aten\u00e7\u00e3o de <\/span>novos clientes<\/b><\/span> tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Como a auditoria de qualidade IQS apoia a gest\u00e3o estrat\u00e9gica?<\/b><\/span><\/h3>\n

Ao final da an\u00e1lise, os auditores parceiros<\/span><\/a> apontam medidas pr\u00e1ticas para <\/span>ganhar o ritmo da melhoria cont\u00ednua.<\/b><\/span> Em outras palavras, essa apura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ajuda a <\/span>estabelecer rotinas que minimizam os equ\u00edvocos<\/b><\/span> nos processos.<\/span><\/p>\n

Portanto, a auditoria IQS n\u00e3o \u00e9 apenas uma obriga\u00e7\u00e3o burocr\u00e1tica. Ela d\u00e1 tranquilidade para os contratos de concess\u00e3o aeroportu\u00e1ria. Mas, ao analisar a efici\u00eancia dos processos, esse <\/span>levantamento tamb\u00e9m contribui para uma gest\u00e3o mais organizada e focada<\/b><\/span>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ter uma percep\u00e7\u00e3o real da realidade do neg\u00f3cio, bem como dos riscos no seu entorno. Ou seja, com as opera\u00e7\u00f5es alinhadas, fica mais f\u00e1cil superar os desafios com sucesso<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, saiba que a <\/span>PGBR<\/b><\/span> atua com auditoria de qualidade IQS desde 2017, quando a Ag\u00eancia come\u00e7ou a exigir laudos assinados por <\/span>auditores profissionais<\/b><\/span>. Para tanto, oferecemos <\/span>m\u00e3o de obra especializada<\/b><\/span>, <\/span>habilitada<\/b><\/span> e com <\/span>experi\u00eancia no servi\u00e7o.<\/b><\/span> Tamb\u00e9m proporcionamos solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de ponta. Assim, sua empresa n\u00e3o ter\u00e1 riscos de perder prazos! Tamb\u00e9m trabalhamos para assegurar a atualiza\u00e7\u00e3o constante \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o e normas vigentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer saber um pouco mais sobre como <\/span>cumprir a lei e melhorar as opera\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo<\/b><\/span>? Ent\u00e3o leia tamb\u00e9m nosso post que conta sobre a AUDITORIA PARA GEST\u00c3O DE QUALIDADE E SEUS BENEF\u00cdCIOS!<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

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Artigo desenvolvido por:<\/i><\/b><\/span><\/h5>\n
Jacqueline Rodrigues, s\u00f3cia Diretora de Desenvolvimento e Novos Mercados da PGBR<\/i><\/b><\/span><\/h5>\n
Cristina Mariano,\u00a0Gerente de Auditoria de M\u00eddia e Projetos Especiais da PGBR<\/i><\/b><\/span><\/h5>\n

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